Política de reembolso
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Venta final de alimentos
Nuestros alimentos personalizados no se pueden revender ni volver a poner en inventario de forma segura después de la entrega. No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, preferencia de sabor o picante, o una selección incorrecta hecha por el cliente. Antes de pagar, revisa los sabores de cada vaso, gomitas, chamoy, picante, cantidad y dirección. Esta regla de venta final no excluye los problemas con pedidos ni los derechos legales descritos a continuación.
Productos dañados, faltantes, incorrectos o inseguros
Escribe a emmalicious@theemmaalvarez.com con el número de pedido y una descripción lo antes posible, de preferencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Cuando sea posible, incluye fotos del producto, recipiente/tapa, caja y etiqueta de envío. La solicitud de 48 horas ayuda a investigar; no es un límite para los derechos que te otorga la ley. Abrir un paquete para descubrir un problema no descalifica automáticamente una reclamación legítima. No consumas alimentos que parezcan descompuestos, manipulados o inseguros. Conserva el empaque cuando sea seguro, pero no conserves alimentos inseguros solo para respaldar una reclamación.
Calor y variaciones artesanales
El calor puede ablandar las gomitas, pegarlas entre sí y cambiar la consistencia del chamoy. Las cocadas artesanales pueden presentar variaciones razonables de color, forma y textura. Esto no significa automáticamente que un producto sea defectuoso, pero evaluaremos derretimiento considerable, fugas, quemado excesivo, contaminación y otros problemas de calidad según lo ocurrido. El aviso sobre el calor no elimina nuestra responsabilidad de manera general. Consulta la guía de cuidado y alérgenos.
Cómo resolvemos un problema
Evaluamos el producto afectado y la información disponible y ofrecemos una solución adecuada, como reemplazo o reembolso, incluida cualquier solución exigida por la ley. Un problema con un vaso no implica automáticamente reembolsar los vasos no afectados; si afecta todo el pedido, evaluaremos todo el pedido. Un crédito o descuento no sustituirá sin tu consentimiento un reembolso al que tengas derecho legal. No envíes alimentos de regreso sin instrucciones por escrito. Si exigimos una devolución por nuestro error o un defecto confirmado, proporcionaremos una etiqueta prepagada o reembolsaremos el franqueo razonable autorizado previamente.
Cambios y cancelaciones
Contacta pronto a emmalicious@theemmaalvarez.com. Por lo general, solo podemos cambiar o cancelar un pedido antes de iniciar su preparación y confirmaremos qué es posible. Si no podemos enviarlo a tiempo, te notificaremos y ofreceremos aceptar la demora o cancelar con un reembolso oportuno, según lo exija la ley. Haber iniciado la preparación no elimina esos derechos. Si cancelamos o no podemos completar un pedido, reembolsamos los artículos no entregados y los impuestos y cargos de envío correspondientes.
Método de reembolso y tus derechos
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original, incluida la tarjeta de regalo original cuando corresponda. Confirmaremos el importe; tu proveedor de pagos determina cuándo aparece. Incluyen los impuestos y los importes de envío correspondientes según proceda o exija la ley. Nada aquí limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las disputas legítimas de pago.